呼叫中心主管任务和职责
作为呼叫中心的主管，责任至少有以下几个方面：
1、直接解决团队成员的人事问题；
2、监控通话及指导坐席人员
3、培训新员工；
4、管理团队成员的工作时间表；
5、面试候选人；
6、进行绩效评价；
7、组织小组会议；
8、为工作人员及管理层创建绩效报告；
基本权利包括：
1、尽管就某个问题有不同的意见，但是有权在情感上支持团队成员；
2、有权批评某种想法，但是无权批评某个人；
3、有权说出自己的想法，不管他人是否赞同我们的观点；
4、冲突总会发生，但是我们要善于从中学习；
5、有权期待新成员加入并处理冲突；
6、期待成员加入并深度参与；
7、认为所有人都是平等的，没有谁的想法比别人的更重要，都将经受同样的检验；
02一成不变的合作是有问题的，它是个性、进步、多样性和变化的克星。下面是它的一些特点：
1、趋同性。过度的团队协作会采用硬性标准，强加给自己并排斥创意；
2、群体思维。这导致了对非团队成员观点的排斥，让内部人员的想法变得愚钝；
3、重点模糊。过度民主导致了混乱。如果每个人都对同一个过程有充分平等的投入，那么，这个项目就缺乏重心；
4、反应迟钝。这是一个沼泽，所有人都将失去动力，等待沼泽将他们吞没；
5、缺乏领导。如果所有人都被鼓励承担领导责任，结果往往是无人领导；
6、内部思考。长时间在一起工作的团队成员都变得只关注团队的利益；
