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建立全渠道呼叫中心,打造新一代客服平台

 传统的客服中心,大都是以电话为主。售前和售后通过专业call center系统进行电话的呼入和呼出,来进行回访和客服接待。这也确实解决了之前的企业联系问题。但随着移动互联网的快速发展,人民的沟通方式也在发生改变。大家更习惯的是用一部手机解决问题。在我需要的时候,打开APP就能够联系到企业,办理相关业务;在我需要的时候,打开微信、QQ、就能找到客服,咨询相关问题。谁最先布局全渠道,谁能瓜分行业蛋糕

        随着互联网、移动互联网的迅速发展,人们沟通的方式也在逐渐发生改变,进而影响到了生活中的各个行业。对于企业对外的联系中心--客服部门,也正在大刀阔斧的升级。如何让客服部门真真正正的接触到客户,真真正正的服务好客户呢?

  客户在哪里,我们客服就应该在哪里。建立全渠道呼叫中心,以此来打造新一代客服平台。

  米糠云是有10年经验的呼叫中心行业老兵。深谙客服行业需求和痛点。这次全力打造全渠道呼叫中心,誓将客服中心上升到一个台阶。此次全渠道呼叫中心的打造,是以云呼叫中心为主,集成APP、微信、微博、即时客服等多个渠道为一体,结合客服工单流程,全面辅助客服平台的工作。

  就像大家熟知的“网易出品,必出精品”,米糠云也是以“工匠精神”去打造每一个产品。

  集成性

  集成多媒体全渠道,以呼叫中心为主,全信息显示。避免不同渠道的信息混杂和重复。更有智能客服和知识库,自动回复客户问题,大大提高人工坐席的效率。

  开放性

  米糠云所有产品都会保持开放姿态。WebIM接口、移动端IM接口、微信公众号接口、微博客服接口等全渠道开放,无缝集成客户系统,整体提升客服体系管理能力和效率。

  寻迹性

  全渠道集成实现统一管理客户历史访问信息。不管他是从哪个渠道访问,都会显示访问轨迹和历史问题。让每一个客服都能很好获知客户需求,提高客服整体效果。

  客服中心作为一个企业的后端支撑,有更大责任和担当。我们米糠云愿用更多的技术积淀去支持服务。