电销需要具备的重要语言技巧
一、说话过程中要保持两个基本原则
原则一：观点对错不判断。我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难说谁对谁错，之所以去判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观与方法论，但它不能代替真理，更不能代表别人。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪，继而体现在言辞上。俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完对方表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的思路。抱着好奇和热忱的心态去倾听，对方才会兴致勃勃。
原则二：给予充分的尊重。孔圣人说，三人行，必有我师。抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能使你在交流中保持良好的姿态，尊重能让对方感觉到你的真诚可敬，尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
二、尽量不使用否定性的词语
心理学家调查发现，交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但并不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法：“我希望你重新考虑一下你今天去北京的想法”。很多否定的问题都是可以使 用肯定的词语来表达的。
三、换一个角度表达更易接受
汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。比如，我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”，另一种说的方式：“您从前一定是个很苗条的人”。如果你是那位女士，会喜欢哪种说法？当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨先思考三秒钟，也许会生成更悦耳、让人喜欢的语言。
四、注意你的语调和表情
使用恰当的语调、表情才能产生最佳的表达效果。比如，我们仅看文字“这是一百万元”，你可能很难作出正确的判断，不知道是什么意思，但如果加上语调和表情就会很使对方更能理解你要表达的意思。比如：我们在说“这是一百万元”时，加上惊喜的语调和表情，就会让人产生，意外之喜的感觉，如果加上很愤怒的表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉。
五、寄予希望比命令更有效
命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会让人反感，自然会对结果产生不良的影响。比如，“你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法：“依你的能力，相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这种表达方式，在工作中的效果是最显著的，不但不降低你的权威，反而会更大提升你的魅力。
六、一语概全最伤人
说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩大化、深层化。比如，孩子在倒水时不小心把杯子打碎了，家长有时就会说：“你天生就是一个败家子。”想一想，就打碎一个杯子，就把人定性为败家子，孩子内心多受伤。如果换一种说法：“没关系，以后注意，你能自己倒水，说明你在成长，妈妈很高兴。”切记，从观念上不要给任何人下结论，从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的，人也是在变化，每个人都有善良的一面，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。
七、情绪不稳少说话
心理学研究表明，人在高度的情绪不稳定时，智力只有6岁。在情绪不稳定时，常常表达的不是自己的本意，道理理不清，话也讲不明，更不能做决策，不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中，一句话就反目成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。
八、幽默的话语分时说
有的人很幽默，给别人添加了不少交流的乐趣，但幽默要分时分地使用，切不可不分时间、地点随意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但却因大臣的一个幽默错杀了一员大将。有一次，李世民接到密报，说边疆守将王和可能要谋反，逐约几名朝廷重臣商议，这时大臣李展内急，因事情紧急，李世民与几个重臣就先开始商议对策，正在大家拿不定主意时，李展如厕回来了，他回来看大家都很严肃，就想幽默一下活跃一下气氛，说到：“恶疾之存，伤身误国，斩之最佳！”他本意是说自己拉稀， 又伤自体还误国事，没有了才最好呢。可李世民没有那么想，他以为李展是让他杀了王和，就说到：“依卿之意吧。”，李展还说：“皇上圣明。”事后查明，王和根本没有反心。
九、爱是一股无穷的力量
说话时以爱为根基，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生亲切感。我们常常会闹出这样的笑话，孩子犯了错误，家长一怒之下，把孩子暴打一顿，还会美其名曰：“我不是为你好吗！”，你能肯定你的孩子会把你的行为理解成为他好吗？部属有了问题，领导会猛批一顿，并会最后补上一句：“这是为了让你记住，也是为你好！”你的员工怎么理解，谁都说不准。
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